Politique de retour et de remboursement
1. Délai de retour et d’échange :
Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, une demande de retour ou d’échange peut être transmise dans un délai de 14 jours après réception, pour les commandes éligibles.
Les demandes soumises après ce délai ne sont pas prises en compte.
2. Conditions relatives au renvoi des articles :
Les produits retournés doivent correspondre aux informations indiquées dans la demande de retour ou d’échange et être dans l’état déclaré.
La conservation de l’emballage d’origine et des accessoires associés facilite le traitement du retour.
Les articles ne doivent pas présenter de traces d’utilisation dépassant une vérification normale, ni de pièces manquantes ou d’éléments susceptibles d’affecter leur traitement.
3. Vérification après réception :
Afin de procéder à l’inspection du produit, l’ouverture de l’emballage est possible, y compris le retrait des éléments de fermeture.
4. Frais de retour et motifs :
Pour un retour sans défaut de conformité, les frais de renvoi sont à la charge de l’utilisateur.
Si le produit retourné présente des signes d’utilisation, un montage effectué, des traces visibles ou ne correspond pas à la commande initiale (hors erreur d’expédition), le colis est renvoyé à l’expéditeur, avec les frais associés à sa charge.
En cas de défaut lié au produit, le traitement du retour ou de l’échange est réalisé selon les règles applicables, avec prise en charge des frais de transport.
5. Services externes :
Les prestations supplémentaires souscrites directement auprès des transporteurs ne sont pas incluses dans le traitement des remboursements.
6. Situations de défaut non lié à l’utilisateur :
Défauts d’aspect : présence de rayures, usures visibles ou altérations de surface constatées à la réception.
Défauts de qualité : éléments manquants, dysfonctionnement ou emballage détérioré.
Odeur anormale ou variation de couleur : différence notable par rapport à l’état attendu du produit.
Dommages liés au transport : altérations survenues durant la livraison.
Erreur de produit : non-conformité entre l’article reçu et la commande (modèle, couleur ou fonctionnalité).
7. Procédure de demande :
La demande de retour ou d’échange s’effectue via le service client en transmettant : numéro de commande, justificatif de paiement, motif et éléments visuels (photos ou vidéos).
Téléphone : +1 (954) 513-6230
E-mail : devis@livoraehome.com
Une réponse est apportée dans un délai de 3 jours ouvrés avec les indications nécessaires.
8. Instructions de retour :
Après validation de la demande, une étiquette de retour prépayée (format PDF) ainsi que les instructions logistiques sont transmises via un lien de téléchargement.
Le produit doit être correctement emballé, l’étiquette imprimée et apposée sur le colis.
La validité de l’étiquette est de 14 jours calendaires. Le colis est à remettre au transporteur indiqué dans les instructions.
L’absence de l’étiquette sur le colis peut affecter l’identification et le traitement du retour.
9. Frais liés aux retours pour défaut :
Lorsque le produit présente un défaut non imputable à l’utilisateur et que la demande est effectuée dans le délai de 14 jours, les frais de retour sont pris en charge selon les règles applicables.
10. Traitement des échanges et remboursements :
Échange : après réception et vérification de l’article retourné, un remplacement est organisé selon le résultat de l’examen, avec communication des informations de suivi.
Remboursement : après réception et validation du retour, le montant est restitué via le mode de paiement initial.
Le délai estimé pour la réception des fonds est de 10 à 15 jours ouvrés, selon le traitement bancaire.
Si le remboursement n’apparaît pas après ce délai, une demande peut être adressée via les coordonnées de contact.
11. Cas de force majeure :
En cas d’événements extérieurs tels que catastrophes naturelles, conflits, interruptions logistiques ou autres situations indépendantes du contrôle opérationnel, les modalités de traitement sont ajustées en fonction des circonstances.
12. Protection des données :
Les informations personnelles sont utilisées dans le cadre du traitement des retours, échanges et services associés.
Les données sont traitées conformément aux exigences du GDPR et encadrées par des mesures de gestion et de protection adaptées.
Les utilisateurs disposent d’un droit d’accès, de rectification et de suppression des données les concernant.
13. Coordonnées de contact :
Adresse : 2929 E MAIN ST LOT 475, MESA, AZ, 852139348
Téléphone : +1 (954) 513-6230
E-mail : devis@livoraehome.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)