Politique d’annulation de commande

1. Conditions d’annulation de commande :

Après validation du paiement, une demande d’annulation peut être transmise dans un délai de 72 heures, sous réserve que la commande ne soit pas engagée dans le processus d’expédition.

2. Limites relatives à l’annulation :

Dès que la commande entre dans la phase logistique, la demande d’annulation n’est plus prise en compte.

En cas d’erreur dans l’adresse de livraison ou les coordonnées fournies, les conséquences liées à la distribution, incluant frais supplémentaires ou retards, sont traitées selon la situation constatée. Ce type de situation ne constitue pas un motif d’annulation.

3. Retours et remboursements après expédition :

Lorsque la commande a été expédiée, une demande de retour peut être effectuée dans un délai de 14 jours après réception.

Après transmission du remboursement au prestataire bancaire, le délai de traitement estimé est de 10 à 15 jours ouvrés. Le délai effectif dépend du circuit bancaire.

Pour les paiements effectués via bons, crédits ou cartes cadeaux, le remboursement est réalisé sous la même forme.

Les modalités détaillées concernant les retours, remboursements et échanges sont précisées dans la section Politique de retour et de remboursement.

4. Procédure de demande d’annulation :

Toute demande d’annulation s’effectue via les coordonnées de contact indiquées ci-dessous.

Les éléments suivants doivent être fournis : numéro de commande, justificatif de paiement ou reçu, ainsi que le motif de la demande.

5. Examen des demandes et traitement des remboursements :

Après réception des informations transmises, une vérification est réalisée dans un délai de 3 jours ouvrés. Le résultat de l’examen est communiqué par e-mail.

Lorsque la demande répond aux conditions applicables, les informations de remboursement sont transmises au prestataire de paiement dans un délai de 3 jours ouvrés suivant validation.

Le délai d’apparition des fonds est estimé entre 10 et 15 jours ouvrés, selon le traitement bancaire.

Si le remboursement n’apparaît pas après ce délai, une demande peut être adressée via les coordonnées de contact.

6. Coordonnées de contact :

Adresse : 2929 E MAIN ST LOT 475, MESA, AZ, 852139348

Téléphone : +1 (954) 513-6230

E-mail : devis@livoraehome.com

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)